Política de reembolso
DEVOLUCIONES
De acuerdo con el Capítulo II del Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, el cliente tiene el derecho de devolver la mercancía durante 15 días después de haber recibido el pedido. El propio cliente asumirá los gastos de la devolución.
IMPORTANTE: No se aceptan devoluciones de mascarillas, ropa interior,bikini,disfraces, que hayan sido sacadas de su embalaje.
Solo aceptamos las devoluciones que tengan los siguientes requisitos:
- El producto devuelto debe estar con su embalaje original, nuevo, con todos sus accesorios (si los tuviera), y en buenas condiciones.
-No se aceptarán devoluciones de productos que no estén en su embalaje original, salvo por desperfectos que se ocasionen en el envío o por el envío de productos distintos a los que el cliente pidió. En este caso, senderismo.me se hará cargo de todos los gastos ocasionados por la devolución.
El procedimiento para hacer efectiva una devolución será el siguiente:
- Envíanos un email a senderismo@163.com con tus datos, el número de pedido, el motivo de la devolución y una foto en la que se pueda ver el producto defectuoso o erróneo.
- Te responderemos al email lo antes posible. En el caso de cumplir los requisitos, te solicitaremos el envío de los productos y te abonaremos la cantidad correspondiente, o te enviaremos los productos que faltan, depende del acuerdo mutuo al que se llegue. Siempre facilitando la satisfacción del cliente.
- El envío de la devolución se hará utilizando la misma caja y embalaje que se utilizó para el envío original. Si esto no fuera posible se enviará en unas condiciones lo más parecidas posibles para garantizar la seguridad de los productos durante el transporte.
En senderismo.me no nos haremos responsables de las mercancías perdidas o los gastos extra que pueda ocasionar el incumplimiento de estos requisitos.